Çıldırtan Müşteri
 

"Tüketici hakları konusunda müşteri her zaman haklı mı?"
sorusunu irdelerken çeşitli şekillerdeki mahkemelik olayları
araştırmışlar ve buldukları belgelerden birisi bu... Olay
gerçek...

WordPerfect (Bilgisayarı -elektrikli- daktilo gibi yapan bir
programın yapımcısı)...

Bu şirketin müşteriye yardım hattında banda alınmış bir
telefon konuşmasını okuyacaksınız: Bu konusma sonrası
WordPerfect görevlisi işinden kovuluyor. Kovulan görevli
WordPerfecti kendisini "Gerekçesiz" işten çıkardığı için
mahkemeye veriyor. İşte bu konuşmanın deşifresi.

-WordPerfect yardım hattı, buyrun, nasıl yardımcı olabilirim.

-WordPerfect`te bir sorun oldu.

-Nasıl bir sorun?

-Yazı yazıyordum, birden bütün kelimeler gitti.

-Gitti mi?

-Yok oldu!
-Ekranda şu anda ne görüyorsunuz?

-Hiç bir şey.

-Hiç bir şey mi?

-Yazdığım hiç bir şey ekrana çıkmıyor.

-Hala WordPerfect programında mısınız yoksa programdan
çıktınız mı?

-Bunu nereden bileyim.

-Ekranda bir "C" harfi görüyormusunuz?

-Bir "hece" mi..

-Boşverin. Ekranda yanıp sönen bir çizgi var mı?

-Söyledim ya hiç bir şey yazmıyor.

-Monitor üstünde yanan bir lamba var mı?

-Monitör ne?

-Ekranı olan yer, televizyon gibi.. Çalıştığını gösteren küçük
bir lamba var mı?

-Bilmiyorum.

-Monitörün arkasına bakın, oraya bir elektrik kablosu giriyor
olması lazım. Görebiliyor musunuz?

-Evet.

-Harika, o kabloyu takip edin duvarda elektriğe bağlı mı bana
söyleyin.

-Bağlı.

-Harika. Monitörun arkasına bakınca baglı olan tek kablo mu
gördünüz, yoksa iki tane mi?

-Görmedim.

-Tekrar bakar mısınız, ikinci bir kablonunda bağlı olması
lazım.

-Evet buldum.

-Tamam, şimdi onu takip edin bilgisayara bağlı mı diye bakın.

-Kabloya ulaşamıyorum.

-Ulaşmayın, bağlı mı diye bakabilir misiniz?

-Olmuyor.

-Bir şeyden destek alıp eğilip bilgisayarın arkasına
baksanız...

-Eğilmek dert değil, karanlık olduğu için bakamıyorum.

-Karanlık?

-Ofisin ışıkları kapalı, pencereden gelen ışık yetmiyor.

-Ofisin ışıklarını yakın.

-Yanmaz.

-Neden?

-Elektrikler kesik.

-Elektrikler mi kesik. Tanrım..! (kisa bir sessizlik)
Bilgisayarın kutusu, kitapları herşeyi duruyor mu?

-Evet dolapta.

-Şimdi bilgisayarı sökün, aynen aldığınızdaki gibi paketleyin
ve aldığınız dükkana iade edin.

-Durum bu kadar kötu mü?

-Korkarım öyle!

-Peki tamam. Onlara ne diyeceğim?

-"Ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptalım" diyeceksiniz.
işte böyle, kolay gelsin..."